Как говорить с клиентами о сложном — и не выйти за рамки.
Профессиональный гайд по этичной коммуникации с клиентами с диагнозами, тревожностью, ППП, магическим мышлением и завышенными ожиданиями.
Выстраивать границы — сложно.
Говорить этично, не теряя эффективности — ещё сложнее. Этот гайд — не теория и не пересказ закона. Это 100 реальных фраз, которые помогут вам сохранить опору в общении с самыми сложными клиентами. Без морализаторства. Без давления. Только практика, профессиональный опыт и живая речь, которую можно использовать уже на следующей консультации.
Кому подойдет гайд?
Нутрициологам, работающим с клиентами с диагнозами и тревожными запросами;
Тем, кто боится «перейти границу» или «не то сказать»;
Начинающим специалистам, которым важно звучать уверенно и безопасно;
Психологам, коучам и консультантам, которым важно этичное взаимодействие с клиентом.
Что внутри?
100 формулировок с пояснениями — по блокам: диагнозы, анализы, тревожные клиенты, отказ от работы, магическое мышление, агрессия, этичные границы, эмоциональные реакции, религиозные/моральные конфликты, финальные профессиональные границы.
Чёткие пояснения, в какой ситуации применять каждую формулировку и зачем она работает.
Стиль и язык, которые вы можете использовать как конструктор — без заучивания, но с возможностью интеграции в собственную практику.
Формат и доступ:
PDF-документ;
Время изучения — 1,5–2 часа, применение — сразу;
Доступ сразу после оплаты.
Меня зовут Дарья Маркина. Я нутрициолог и юрист, и в последние годы работаю на границе профессии — там, где заканчивается питание как подбор рациона и начинается питание как контакт, как граница, как профессиональная ответственность. Я не работаю с «мотивацией» и не учу быть убедительным. Я учу говорить так, чтобы не бояться собственной речи. Чтобы фраза не разрушала доверие. Чтобы позиция звучала спокойно. Чтобы отказ не был агрессией, а молчание — не бессилием. Чтобы специалист мог остаться в себе, даже когда клиент тревожен, не готов, обостряется, ждёт волшебства или хочет, чтобы его спасли. Этот гайд — результат моей практики. Я собрала в нём не просто фразы, а те точки речи, которые этически и юридически выверенные. И если это ваша реальность — буду рада быть полезной.
Дарья Маркина
Автор гайда
Нет, это речь, а не закон. Всё, что вы скажете из гайда — безопасно с точки зрения закона и этики, но не заменяет отсутствующее законодательство.
Да, они созданы именно для практики.
Гайд подойдёт всем, кто работает с клиентами в помогающих профессиях в здравоохранении и не относится к медицинским специалистам (психологи, нутрициологи, тренеры, коучи).
Начните уверенно практиковать уже сейчас.
Купить
Для обеспечения корректной работы сайта, персонализации контента и улучшения качества сервиса мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и использованием cookies.
ИП МАркина Д.П. ОГРНИП 322508100513322 ИНН 500113008974 Московская область